Czy reklamacja to jedyne źródło zmartwień ?

Zapraszamy przedsiębiorców i przedstawicieli urzędów na seminarium dotyczące zarządzania reklamacjami. Spotkanie odbędzie się w dniu 14 kwietnia (środa) od godz. 13:00 do 15:30 w sali konferencyjnej Śląskiego Zamku Sztuki i Przedsiębiorczości w Cieszynie.

Zajęcia poprowadzą Maciej Nowiński i Piotr Stokłosa - doradcy firmy Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o. z Cieszyna.

Program:
* Czy satysfakcja klienta to tylko zadowolenie z otrzymanego wyrobu lub
usługi?
* Jak postępować z klientem zgłaszającym reklamację, aby mimo wszystko był zadowolony?
* Planuj - Wykonaj - Sprawdź - Działaj, czyli "nigdy nie kończąca się
historia" w zarządzaniu nie tylko reklamacjami
* Szybka reakcja na zaistniały problem oraz działania chroniące klienta
przed jego skutkami
* Co robić, gdy nie znamy jeszcze przyczyny problemu - tymczasowe
działania korygujące
* Nie powtarzajmy tych samych błędów, czyli poszukiwanie źródeł problemu z wykorzystaniem metodyki 3 x 5WHY.
* Poszukiwanie rozwiązań problemu z wykorzystaniem techniki burzy mózgów
* Reklamacje jako cenne źródło informacji w procesach ciągłego
doskonalenia
* Konsultacje indywidualne

Udział dla członków Klubu Przedsiębiorcy jest bezpłatny. Dla osób
pozostałych opłata wynosi 30 zł.

Wpłatę należy przelać do 13 kwietnia br. z dopiskiem Reklamacja na konto:

Bank Śląski o/Wodzisław 53 1050 1403 1000 0022 8888 9161.

Rejestracja uczestników:

Biuro Klubu tel.: 033 8510 821 w. 22; e_mail:
biuroklub@zamekcieszyn.pl.
Agnieszka Śliż - Pierchała
apierchala@zamekcieszyn.pl
Biuro Klubu Przedsiębiorcy
033 851 08 21 w. 22